نشست رونمایی و بررسی نتایج گزارش Iran CMO Annual Report 1404 با میزبانی mba NEWS و با حضور نمایندگان برندهای مشارکتکننده برگزار شد. در این نشست، شرکت emrc بهعنوان متولی و مجری پروژه، نتایج اصلی پژوهش را ارائه کرد و در ادامه نیز پنلی تخصصی با موضوع «بازاریابی در شرایط جنگی» برگزار شد.
دکتر میثم خدابخش، مدیرعامل iBshop، در این پنل ضمن تحلیل شرایط موجود عنوان کرد:
اهمیت سرمایهگذاری پیوسته در برندینگ پیش از بحران
یکی از مهمترین موضوعاتی که در دوران جنگ بهوضوح مشاهده کردیم، نقش اساسی فعالیتهای برندینگ و مارکتینگ پیش از بحران بود. در شرایط بحرانی، مشتریان برای تأمین نیازهای خود در اولین گام به برندهایی مراجعه میکنند که پیشتر با آنها ارتباط داشتهاند و نسبت به آنها اعتماد بیشتری وجود دارد.
در حوزه صندوقهای سرمایهگذاری نیز چنین رفتاری را تجربه کردیم؛ بهگونهای که بیشترین میزان صدور واحد سرمایهگذاری در دوران جنگ مربوط به صندوق «گنجینه زرینشهر» در آیبیشاپ بود؛ صندوقی که با وجود سود کمتر، بهدلیل سابقه و اعتبار سالها فعالیت (تأسیس ۱۳۹۱)، انتخاب اول مشتریان شد و حتی نسبت به صندوق ۳۹درصدی ما فروش بیشتری را ثبت کرد. این موضوع بار دیگر اهمیت ساخت و نگهداشت برند معتبر را برجسته کرد.
تغییر نقش مارکتینگ در دوران جنگ
در شرایط بحران، نقش و وظایف مارکتینگ بهصورت طبیعی تغییر میکند. در این دوران، اهمیت تحقیقات بازار و بخش R&D برای طراحی محصولاتی که به نیاز واقعی جامعه پاسخ دهند، بسیار پررنگتر میشود.
در صنعت ما، کاهش قدرت خرید سرمایهگذاران باعث شده «نقدشوندگی» به اصلیترین اولویت تبدیل شود. بنابراین لازم است خدمات را بهسوی افزایش نقدشوندگی و همچنین ارائه خدمات اعتباری هدایت کنیم. با کاهش قدرت خرید مصرفکنندگان، تمامی صنایع ناچارند به سمت استفاده از خدمات اعتباری و لندتکها حرکت کنند.
نقش داده در تصمیمهای بحرانی و آیندهنگرانه
در دوران بحران، دادهها یکی از ارزشمندترین داراییهای سازمان هستند. داده در سطح سازمان پراکنده است و باید بهصورت ساختارمند و هدفمند جمعآوری شود. این دادهها هم در طراحی محصولات جدید و هم در تصمیمسازی برای مدیرعامل و هیأتمدیره نقش حیاتی دارند.
با توجه به حساسیت مدیران ارشد به هزینههای مارکتینگ، ضروری است تصمیمگیریها کاملا بر پایه داده و تحلیل دقیق نیازها، رفتار آینده بازار و پیشبینی شرایط اقتصادی باشد. با توجه به کسری بودجه و فشارهای اقتصادی پساجنگ، انتظار تورم بالا وجود دارد و برنامهریزی پیشدستانه در این حوزه ضروری است.
پشتیبانی مؤثر از مشتریان؛ حیاتی در بحران
در دوران جنگ، CRM و پشتیبانی مشتریان به یکی از مهمترین مسئولیتهای عملیاتی ما تبدیل شد. خوشبختانه پیشبینیهای لازم پیشتر انجام شده بود و در طول بحران، سیستم CRM بدون اختلال در خدمت مشتریان باقی ماند. در حوزه OTP نیز هیچ مشکلی ایجاد نشد و این استمرار خدمات، رضایت و آرامش خاطر مشتریان را تضمین کرد.
در پایان باید بگویم: به باور من، در حوزه کاری خود در این دوران عملکرد بسیار مطلوبی داشتیم. تجربه جنگ بار دیگر نشان داد که برندینگ پایدار، مارکتینگ هوشمندانه، تصمیمسازی مبتنی بر داده و پشتیبانی دقیق از مشتریان، چهار ستون اصلی مدیریت موفق در شرایط بحرانی هستند؛ ستونهایی که تنها با فعالیت مستمر پیش از بحران، میتوان از آنها در زمان بحران بهرهبرداری کرد.
